Các nhà lãnh đạo cần phải thành thạo nghệ thuật nói “không”

Ông Smith cho biết:

“Là những nhà lãnh đạo, điều quan trọng nhất là chúng ta phải làm việc hết khả năng và hiệu quả nhất (vào những công việc mà người khác không thể làm) và chúng ta phải chủ động đưa ra quyết định từ chối dựa trên sự trao quyền cho chúng ta và nhóm của chúng ta”.
“Chúng ta có thể gặp khó khăn khi nói không khi chúng ta không hiểu giá trị của mình.
“Chúng tôi tin rằng phản ứng của họ có thể là từ chối hoặc thất vọng.”

Ông cho biết, nói không thường bị hiểu sai hoặc bị coi là coi thường.
Ông cho biết:

“Điều này dẫn đến niềm tin rằng giá trị của chúng ta gắn liền với việc nhìn nhận được mình có thể làm được bao nhiêu cho người khác thay vì cách chúng ta có thể trao quyền và giúp người khác phát triển”.

Ông cho biết vai trò của việc phân công trong việc thúc đẩy sự phát triển và tăng trưởng của nhóm là rất quan trọng đối với mọi tổ chức.
Ông cho biết:

“Nói không là một phần tích cực của việc phân công, nhưng biết được điểm mạnh của nhóm và cách bạn phát triển nhóm thông qua các kênh báo cáo là cách phòng thủ tốt nhất để bạn có thể phát huy tối đa năng lực của mình và có thể tự tin nói không và chuyển hướng một cách quan trọng đến một trong những thành viên trong nhóm mà bạn đang trao quyền”.
“Đó là sự trao quyền liên tục mà bạn trao cho người khác trong môi trường làm việc để phát triển người khác và chủ động phân công công việc, điều này không chỉ hỗ trợ cho vị trí lãnh đạo của bạn mà còn cải thiện đáng kể cách nhóm của bạn học hỏi, phát triển và trao quyền để họ trở nên tốt hơn.”

Ông Smith cảnh báo về xu hướng cam kết quá mức, lưu ý những tác động tiêu cực tiềm ẩn của nó.
Ông cho biết:

“Chúng tôi nhận được rất nhiều yêu cầu mỗi ngày và nhiều lần chúng tôi đồng ý mà không cần cân nhắc hoặc đồng ý với thời gian của mình”.

Ông Smith khuyến nghị sử dụng ma trận mức độ khẩn cấp-quan trọng của Stephen Covey khi đánh giá các yêu cầu để giải quyết vấn đề này.
Ông nói:

“Liệu đó có phải là vấn đề cấp bách (mà người khác đang chuyển giao cho chúng ta) hay là vấn đề quan trọng và có thể thay đổi căn bản một khoảnh khắc và tạo cơ hội trao quyền cho ai đó mà không có thời hạn cụ thể?”
“Thông thường, lịch của chúng ta được điền sẵn để chờ yêu cầu tiếp theo (để tôi kiểm tra lịch của mình, chúng ta nghe thấy chính mình nói vậy), nhưng liệu chúng có nên được điền sẵn không?”

Ông Smith cho biết một nhà lãnh đạo phải học cách phân công công việc nếu họ muốn làm việc hiệu quả.
Ông cho biết:

“Việc nói không và chuyển hướng yêu cầu cho một thành viên trong nhóm của bạn cho phép bạn đặt ra ranh giới để tránh cam kết quá mức và tập trung hoàn toàn vào giá trị của mình, không chỉ để nâng cao vị thế lãnh đạo mà còn để nâng cao công ty”.
“Quyết định nói không của chúng tôi chính là sự đồng ý với giá trị ngày càng tăng của những gì chúng tôi làm và giá trị chúng tôi tạo ra.”